Conseiller De Vente BC02
De 900€ à 3900€

Objectif général :

Certification

Objectif pédagogique :

Un test de préformation sera réalisé en amont afin de déterminer votre niveau, par conséquent la formation ainsi que le nombre d’heures de visioconférence peuvent être ajustés en fonction
des objectifs à atteindre.

La formation vise l’acquisition du bloc de compétences BC02 Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal:

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Contenu :

Le contenu du Bloc 2 du RNCP37098 est structuré en 11 modules, chacun couvrant différents aspects essentiels du processus de vente. Voici un résumé de chaque module :

1. Compréhension basique du processus de vente : Introduction aux cycles de vente B2B et B2C, les étapes clés de la vente, l’importance de l’empathie et des techniques comme le Customer Centric Selling et l’écoute active.
2. Prospection et découverte client : Techniques pour une prospection efficace, découverte des besoins clients, et utilisation du storytelling pour vendre.
3. Marketing d’avant-vente : Stratégies de marketing, importance du bouche-à-oreille, outils de communication, et e-réputation sur LinkedIn.
4. Techniques de vente : Préparation des rendez-vous commerciaux, questionnement, argumentation, et techniques pour conclure une vente.
5. Prospection téléphonique : Améliorer la téléprospection, surmonter les obstacles, et créer des scripts téléphoniques efficaces.
6. Négociation : Traitement des objections, défense des marges, et techniques de closing pour conclure des négociations difficiles.
7. Après-vente et fidélisation : Importance de la fidélisation, gestion du portefeuille clients, et stratégies pour améliorer la relation client.
8. Promotions et soldes : Cadre légal des promotions et soldes, en particulier dans le secteur alimentaire.
9. Affichage des prix et rayons spécifiques : Règles d’affichage des prix dans différents rayons, informations sur les produits, et législation liée.
10. 7 étapes de vente : Du premier contact à la conclusion de la vente et la fidélisation du client, en passant par la gestion des objections et la vente complémentaire.
11. Encaissement : Gestion du matériel de caisse, moyens de paiement, et réglementation sur la monnaie fiduciaire.

Le bloc se termine par une évaluation finale pour mesurer les compétences acquises.

Points forts :

12 mois d accès illimité à la plateforme.

Assistance pédagogique sous 72h.

Suivi hebdomadaire avec tuteur dédié.

Résultats attendus :

A l’issue de la formation, le participant s’engage à passer l’examen «Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal» BC02 du titre RNCP37098 « TP – CONSEILLER DE VENTE».

Pour valider votre Bloc de compétence BC02 du TP Conseiller de Vente, vous devez réussir l’examen national en obtenant une moyenne supérieure à 10/20.

Durée : 3 heures. Épreuve pratique et écrite qui a pour but de vérifier la maîtrise des compétences professionnelles du candidat, ses attitudes professionnelles dans les situations de mise en oeuvre. La réussite à l’épreuve permet la délivrance d’une attestation reconnaissant l’acquisition du bloc de compétences 02 ayant une validité 5 ans.

Les épreuves se déroulent en Centre d’examen

Type de parcours :

Individualisé : selon les objectifs individuels

⇒ VOIR LE PROGRAMME DE FORMATION 

⇒ VOIR LE DETAIL DES OFRRES TARIFAIRES